La relación que se establece entre el cliente y la empresa es cuando se realiza la primera
operación del negocio que quieres llevar a cabo, de esta forma se establece un vínculo
entre ambos que puede funcionar muy bien y de este modo, generar dinero y aumentar el
ciclo de vida del cliente.
Pero primero, tienes que contemplar y conocer acerca del ciclo de vida en un ecosistema
digital para mantener a los clientes vinculados al negocio.
El ciclo de vida del cliente es la fase desde que se establece la primera operación hasta que
deja de serlo. El ciclo de vida nace cuando se convierte en ello. Crece, madura y muere,
podemos decir que se reproduce igual que un ser vivo. El ciclo de vida del cliente.
Los 4 pilares fundamentales
1. Obtención. El visitante debe convertirse en usuario. Hay que conseguir que nos
presten atención, para ello hay que establecer estrategias segmentadas, para que
nos escojan. De esta forma, podemos hacer que nos den sus datos y establecer un
contacto con ellos.
2. Conversión. Es el momento en el que el cliente se interesa, de esta manera nos
aporta sus datos e información.
3. Mantenimiento. Hay que mantener a los leads, y, sobre todo, a los clientes. Se
establece el objetivo de la constancia de nuestros clientes. Hay que generar
contenido para atraer al cliente y así hacer que se quede definitivamente.
4. Monetización. Si hacemos las cosas bien conseguiremos que el cliente se quede.
Estrategias para extender el ciclo de vida de los clientes
 Ponerse en la piel del cliente. Entender los bienes o servicios que el cliente quiere o
necesita. También, establecer una relación con el paso del tiempo. Pero si quieres
que ese vínculo sea más fuerte, debes desarrollar una estrategia de email
Marketing. Por lo tanto, hay que fidelizarse con los clientes.
 Pensar en otros factores aparte de vender, también en vincularse al cliente. La mejor
estrategia es vender a esos clientes que confíen plenamente en ti y para eso debes
personalizar tus comunicaciones con el cliente y acercarte a ellos, de forma honesta,
en el que el principal objetivo no sea sólo vender.
 Ser fiel. Premiar a los clientes por comprar realizadas, como descuentos o puntos.
Aunque previamente se debe hacer un estudio detallado para ver que nicho favorece
más al cliente.
 Promocionar las ventas relacionadas. Ofrecer un artículo relacionado con el cliente
que haya comprado anteriormente, así podremos vincular productos para que los
compren, y de esta manera entender el comportamiento del cliente. Promocionar
artículos menos populares y usar plataformas para conocer los intereses de los
clientes.
 Escuchar a los clientes. Resolver sus problemas con la marca de la empresa, ¿qué
necesidades quieren o deben satisfacer?, entender sus problemas y prestar toda la
atención en ellos. Contar con un servicio de atención al cliente rápido y de encuestas
para saber que les interesa.