El CRM te ayuda a gestionar clientes, para administrar la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM está dentro de la táctica dirigida a los contactos para mejorar la atención y
las relación con estos. El CRM online facilita resultados comprobables. Cuenta con una gestión
comercial ordenada y establece la productividad en las ventas ya que ofrece una información
amplia del cliente. Los objetivos de atención al cliente del CRM potencian además la
fidelización y agrado de los clientes.
Permite concentrar en una única Base de Datos todas las relaciones interpersonales entre una
empresa y sus clientes.
El software CRM, posibilita distribuir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y atender
a sus necesidades y adelantarse a ellas. Recopila la información de las gestiones comerciales.
Una solución CRM permite dirigir y ejecutar de una manera más simple el embudo de captación
de clientes. A su vez, se puede controlar las acciones de los clientes, y ejecutar las acciones
comerciales.
Las empresas que usan soluciones CRM tienen más oportunidades de venta, facilitando la
gestión.
Este sistema posibilita permite contar de forma sencilla del material del cliente, para conseguir
información del sector y satisfacer las necesidades del cliente.
Cuando un negocio crece, ayuda a la relación con los clientes y a su vez, gestiona los recursos
de la empresa.
Tipos
● Analítico o inteligencia de negocio, modifica y pone a disposición de la empresa la
información de los clientes. Recoge los datos y los explota. Se encargan de conocer las
relaciones. Analiza el comportamiento del cliente para satisfacer sus necesidades.
● Colaborativo se encarga de las relaciones entre el cliente y la empresa. De esta forma,
la empresa les ofrecerá los productos o servicios que desean. Establece una
comunicación multicanal para mejorar la relación con los clientes.
● Operativo.
FRONT OFFICE: elementos de la relación directa entre la empresa y el cliente.
BACK OFFICE: se encarga de la organización que establece el entramado del negocio.
Herramientas de CRM gratuitas
● Suma: para pymes y emprendedores.
● Zoho: establece la mejora de la búsqueda de clientes potenciales, contactos y nuevas
oportunidades de negocio.
● Nube: gestiona las oportunidades de negocio, los presupuestos, las hojas de trabajo…
Utilizar el CRM es un símbolo éxito para su negocio debido a que organiza la información de la empresa.
Elegir un software CRM.
Establece los objetivos que quieres.
Implica a tu equipo.
Comprueba la afinidad.
Factores a tener en cuenta como el precio y plazo de implantación.
Comprueba si es un bien escalable.
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