Contexto
Entre 2008 y 2010 han surgido las primeras aplicaciones «inteligentes» para el registro, seguimiento y recomendación de actividades deportivas y la nutrición, llegando a tener una gran aceptación entre los usuarios. Desde entonces, estas aplicaciones no han dejado de crecer, incluyendo opciones de tracking de las actividades, escaneo de alimentos o integración con wareables.
Pese a todas estas evoluciones y múltiples opciones, el principal problema detectado es que aún no consiguen dar respuesta a una de las principales demandas de los usuarios, que no es otra que la personalización y el acompañamiento. De las personas que se instalan una aplicación de fitness, sólo el 7% continúa usándola tras la primera semana.
Ventajas
Las ventajas, que tiene para un coach, utilizar una aplicación de seguimiento para sus clientes son muchas, siempre y cuando estemos hablando de aplicaciones personalizadas que tratan a sus clientes de forma personal. Entre ellas, podemos destacar:
- Conocimiento de los avances del cliente en tiempo real.
- Posibilidad de detección de fallos en el programa de entrenamiento o nutrición definido.
- Comunicación directa entre cliente y coach, incluso a través de notificaciones al teléfono.
- Posibilidad de automatización de programas y rutinas en base a perfiles.
- Reducción del tiempo de gestión de cada cliente.
- Ofrecer un servicio moderno, olvidándonos de viejos PDFs u hojas impresas.
- El usuario la puede descargar desde el marketplace (parece un punto obvio, pero es muy relevante para la percepción del usuario).
Desventajas
Las principales desventajas que podemos encontrar están relacionadas con la instalación y uso de aplicaciones, ya que no todas las personas están a favor de instalarse una nueva aplicación o tal vez su teléfono móvil no lo permita, por espacio o por tecnología. Si quieres llegar al 99% de tus clientes, has de tener, al menos, una App para iOS (Apple) y Android (Google), algo que no todas te permiten y el coste para la publicación de las aplicaciones, principalmente en la Apple Store, es elevado.
Nos encontramos, además, con una serie de personas que no están dispuestas a tener que utilizar, cada día, estas herramientas de seguimiento alegando falta de tiempo o no querer estar pendientes del móvil u ordenador, aunque está comprobado que estas excusas son sólo eso, al igual que podría ocurrir para llevar un registro en una hoja o mediante cualquier otro método.
Es importante saber, dentro de los distintos tipos de personas, cuáles son propensas a utilizar nuestra aplicación y cuáles no.
Otro punto a tener en cuenta es que, muchos entrenadores personales, centros deportivos o profesionales del fitness y la nutrición siguen utilizando herramienta genéricas, sin ningún tipo de personalización de planes, rutinas, entrenamientos o dietas para sus clientes, lo que hace que estos pierdan el interés por el uso de estas aplicaciones, además de poder llevar a un problema mayor: que se cambien a trabajar con otro profesional que tenga la misma aplicación.
Características que ha de tener tu App
- Definición de objetivos y seguimiento de los mismos. El usuario debe poder conocer, en todo momento, cuál es el objetivo para el que está trabajando y en qué estado se encuentra, ya sea un objetivo de nutrición o de entrenamiento. Si la aplicación es capaz de enviar notificaciones automáticas cuando un objetivo está en peligro o el usuario no ha realizado alguna de las tareas, podrás ahorrarte mucho tiempo en la gestión de cada cliente. Se se incluyen algunos elementos de gamificación para la consecución de objetivos, se conseguirá aumentar la motivación de los usuarios y, por tanto, que sea más factible alcanzarlos.
- Registro de datos biométricos. El usuario ha de poder registrar su peso, grasa corporal, masa muscular, etc. De esta forma, no sólo el cliente podrá ver su estado en todo momento, sino que tú también podrás hacerle un seguimiento de forma.
- Sincronización con dispositivos de medición. Si se puede sincronizar con los dispositivos de medición, como las pulseras inteligentes, tendrás acceso a datos muy interesantes, sobre todo, las horas de sueño. El punto a tener en cuenta es que, dependiendo del tipo de cliente, utilizarán estas pulseras o no.
- Creación de programas de nutrición. Es importante que ofrezcas a tus clientes uno o varios programas de nutrición, dependiendo de sus gustos y, siempre, recomendado por ti, por lo que la aplicación debe permitirte configurar estos programas de forma sencilla.
- Registro de comidas. Esta es la parte más crítica, donde la mayoría de usuarios abandona las aplicaciones al sentirse muy atado por tener que registrar todo y perder mucho tiempo. Es importante tener una serie de comidas predefinidas (las que has configurado anteriormente para tus programas de nutrición) y que el usuario pueda gestionarlas de forma muy sencilla, además de darle la flexibilidad suficiente para que pueda registrar otra comida distinta. También te recomiendo evitar los registros exactos de peso de cada alimento, a no ser programas super específicos, porque es uno de los principales factores de abandono.
- Creación de programas de entrenamiento. Al igual que con los programas de nutrición, ofrecer a tus clientes programas de entrenamiento especialmente configurados por ti aumenta el valor que perciben y favorece el uso de la aplicación para su registro. Configura estos programas con tus vídeos o imágenes de cómo se realizan los ejercicios, además de poder darles nombres “a tu estilo”.
- Registro de entrenamientos y ejercicios. El usuario debe poder registrar todas las actividades que realiza. Dependiendo de si ha realizado una actividad o no, algunos valores, como las calorías a consumir, variarán. Esto es importante que la app lo tenga en cuenta, así como los macronutrientes que se deben ingerir para un objetivo concreto.
- Crear grupos de entrenamiento. Están más que demostrados los beneficios de las actividades en grupo o en una competición, por lo si poder hacer que los usuarios compitan entre sí y vean la progresión de otras personas hará que aumente la motivación y, por tanto, las posibilidades de éxito del programa.
- Comunicación directa con tu cliente. Una de las mejores opciones a la hora de comunicarte con tu cliente es hacerlo a través de un canal centralizado, por lo que si la aplicación te ofrece la posibilidad de establecer un chat privado con cada uno de tus clientes, incluso poder poner el horario de atención, te ahorrará muchas llamadas y mensajes incómodos a tu teléfono personal.
- Invitaciones a otras personas. Ofrecer la posibilidad de enviar invitaciones a la app, de forma que tus clientes puedan traer otros clientes. Esta es una de las bases de los crecimientos exponenciales. Puedes ofrecerles también descuentos o beneficios extra por cada persona que venga referida.
- Cumplir con las leyes. En muchas regiones, como en Europa, la regulación es materia de protección de datos es un punto a tener muy en cuenta a la hora de trabajar con una aplicación. En esta aplicación se tratarán datos sensibles de clientes, por lo que asegúrate que cumple con las leyes vigentes.
Conclusiones
La principal ventaja de una aplicación, para ti, ha de ser el ahorro de tiempo en la gestión de cada uno de los clientes, sin perjuicio de la calidad y atención que les ofreces, de forma que puedas gestionar, cada vez, más clientes y aumentar tus beneficios, con un modelo escalable. Esto se consigue con una automatización de la mayoría de las acciones que deberías de realizar, como hemos visto anteriormente.
Te recomiendo, encarecidamente, que no pienses en desarrollar una aplicación específica para ti. Hay varias opciones en el mercado, como la que te ofrecemos con nuestra App Fitness Innovation, que la podrás tener por un módico precio mensual, sin atarte ni realizar grandes inversiones.
